conflict 갈등: 두 가지 욕구나 목표에서 어느 것을 선택할 필요가 있을 때에 사람은 갈등 을 느끼게 되는데 이것이 스트레스의 원인으로 작용하기도 한다. 일반적으로 두 가지 가운데 하나만을 선택한다고 할 때에는 필연적으로 욕구좌절에 직면하기 마련이다.